Cómo gestionar un siniestro de hogar

    Martes, 29 Abril, 2014
    General

    Además de las consecuencias económicas, un siniestro en el hogar suele provocar otros efectos que alteran nuestra vida cotidiana. En Op de Beeck & Worth disponemos de un departamento interno dedicado exclusivamente a la gestión de siniestros y estamos a su lado en cada paso del proceso. 

    Le facilitamos la siguiente guía para explicarles algunos puntos clave a la hora de tramitar un siniestro de hogar de forma correcta, rápida y segura. 

    1. Lo primero es lo primero

    Lo primero que debe hacer es revisar su póliza para ver si el siniestro está cubierto. Si tiene alguna duda, llame a su corredor tan pronto como sea posible, y él será capaz de confirmar si está cubierto o no, según el caso. 

    2. Aspectos a considerar antes de declarar un siniestro

    1. ¿Su póliza del seguro de hogar tiene una franquicia? Si es el caso, la franquicia establecida en su póliza se le descontará del importe total de la indemnización.
    2. Si la reclamación es por una cantidad pequeña, debe considerar el impacto que la reclamación podría tener en las futuras renovaciones; esto dependerá en gran medida de la cantidad de reclamaciones que haya tenido anteriormente y si usted mantiene otras pólizas con la misma aseguradora. Las compañías aseguradoras se utilizan para atender reclamaciones de sus clientes, pero muestran cierta preocupación cuando detectan una alta frecuencia de reclamaciones. En caso de duda, consulte con su corredor. 

    3. Comunicar la reclamación

    Tras determinar si el siniestro tiene cobertura, debe informar a su corredor lo antes posible, de no hacerlo pone en peligro su reclamación. Si se trata de un fin de semana o un día de fiesta nacional, es probable que su corredor no esté disponible, pero su póliza ha de contener un número de asistencia 24/7 al cual puede llamar. Asegúrese de informar a su corredor vía email o por llamada telefónica en cuanto esté disponible de nuevo.  

    4. ¿Qué puede esperar?

    Dependiendo del tipo de daño causado por el siniestro, la aseguradora podrá optar por enviar un perito para inspeccionar los daños o directamente enviar a reparadores especializados para llevar a cabo las reparaciones necesarias cubiertas por su póliza de hogar. 

    5. ¿Qué debo hacer?

    En términos generales, después de un siniestro, siempre es buen consejo actuar como si no tuviese una póliza de seguro, y hacer su mejor esfuerzo para minimizar la magnitud de cualquier pérdida. Se espera que Usted lleve a cabo las reparaciones urgentes y necesarias para limitar los daños y su corredor le debe ayudar en este ámbito. 

    Dependiendo de la naturaleza del siniestro, las fotografíaspueden ser de gran ayuda para transmitir el alcance de los daños (por ejemplo en caso de una inundación). También es de vital importancia que no tire ni se desprenda de ningúnartículo dañado hasta que la compañía aseguradora haya tenido la oportunidad de inspeccionarlo. 

    En caso de robo será necesario obtener un informe policialde la Policía Local, detallando las circunstancias y proporcionando una lista con el valor de los objetos robados. Es bastante habitual que después de haber realizado el informe policial se descubra un par de días después que más objetos han sido sustraídos. Esto no es un problema, pero hay que volver a la Policía y redactar una ampliación del informe policial que complete el informe original. 

    Tras un siniestro es importante que Usted intente estimar, tan pronto como sea razonablemente posible, la cantidad de dinero que necesitará para arreglar los daños, llevar a cabo reparaciones necesarias, sustituir objetos dañados, etc. Su corredor podrá defender mucho mejor sus intereses si conoce desde el inicio del proceso de reclamación susexpectativas como perjudicado.

    6. ¡Esté preparado!

    Recuerde, una reclamación por siniestro siempre se tramita más fácil y tiene mayor posibilidades de éxito, si las sumas aseguradas en su póliza son correctas y todos los objetos de valor y/o joyas han sido notificados a la aseguradora. También es de gran ayuda si se pueden comprobar los valores de las pérdidas/daños con facturas de compra, fotografías, presupuestos de reparación, etc. 

    Si necesita ayuda o tiene dudas sobre como determinar las sumas aseguradas, por favor, póngase en contacto con info@opdebeeck-worth.com y le asesoraremos. 

    7. ¿Cómo presentar una queja si no está satisfecho con el resultado?

    Si no está satisfecho con la respuesta de la compañía aseguradora a su reclamación de siniestro, debe comunicarlo a su corredor proporcionando documentación o pruebasque expliquen porque la indemnización de la aseguradora es insuficiente. Disponiendo de esta información, su corredor debe estar en la posición de debatir su caso con la aseguradora y conseguir un mejor resultado para Usted. 

    Si esta gestión no da los resultados deseados, su corredor deberá realizar una queja formal por escrito al Departamento de Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora a la cual está obligada a responder por escrito en un plazo máximo de 2 meses. 

    En el caso de que esta queja tampoco resulte en una solución satisfactorio para Usted, se puede presentar una queja formal a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP: Autoridad regulatoria para aseguradoras y reaseguradas privadas en España). 

    Adicionalmente a lo anterior y dependiendo de las circunstancias del siniestro, puede ser necesario y aconsejable contratar los servicios de un perito independiente que pueda elaborar un informe para cotejar el informe pericial realizado por el perito de la aseguradora.

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